Gestionnaire Litiges Clients H/F

  • Date de publication
    2019-11-21T21:52:27
  • Localisation
  • Domaine d'activité
  • Début de contrat
  • Rémunération
    26000 € - 28000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client intervenant dans le secteur de la l’industrie basé à Plaisir, dans le cadre d'une longue mission d’intérim, un(e) :


GESTIONNAIRE LITIGES CLIENTS H/F
Rattaché(e) au service clients, vos différentes missions sont de :


    Etre le point focal des clients en ce qui concerne la résolution des litiges, en coordination avec les Gestionnaires de comptes,
    Enregistrer les litiges clients, 
    S’assurer que le litige soit en accord avec les conditions contractuelles et la règlementation internationale,
    Négocier si besoin avec le client des solutions à caractère financier (remise, achats de pièces supplémentaires, etc.), 
    Analyser les litiges récurrents et mettre en place un plan d’action avec les services concernés afin d’éviter que les cas ne se reproduisent,
    Réduire les litiges par la gestion de plans d’action avec les services concernés,
    Suivre les différents plans d’actions mis en place.



Profil recherché :

De formation bac+2, du type BTS Management Commercial Opérationnel, vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement au sein d’une entreprise du secteur aéronautique.

Vous avez de bonnes connaissances en ce qui concerne la réglementation aéronautique (ex : documents libératoires), et idéalement, du commerce international. 

Vous maîtrisez le pack office, et vous avez déjà travaillé sur un ERP.
Votre niveau d’anglais est courant.

Curieux, ouvert d'esprit et flexible, vous êtes à l'écoute de votre interlocuteur et vous avez le sens du relationnel. Vous avez le sens de l’analyse, et la capacité de prendre du recul (notamment sur les chiffres).

Dynamique, vous avez le goût du challenge et vous êtes proactif(ve). 

Pour faire la différence : www.springfrance.com