Gestionnaire de Réclamation Clients H/F Anglais Espagnol

  • Date de publication
    2019-01-07T14:45:34
  • Localisation
    Lyon, Rhône
  • Domaine d'activité
    Assistanat
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    25000 € - 30000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client un Gestionnaire de Réclamation Clients H/F TRILINGUE pour une mission d'intérim dans un premier temps.
 
Au sein de la Direction de l’Excellence client et placé(e) sous la responsabilité du Responsable Réclamations et Logistique. Le chargé de Réclamation assure le traitement des réclamations et des demandes clients et intermédiaires.
 

  • Réceptionner et traiter les réclamations Apporteurs d’Affaires Tiers Payeurs et clients indirects
  • Transmettre les réclamations clients aux services et prestataires concernés
  • Participer à la remontée d’informations pertinentes internes Emettre des réponses d’attentes, réponses types soumises à validation
  • Produire les reporting relatifs aux réclamations
  • Assister les agences commerciales dans le traitement des réclamations et demandes clients Favoriser l’information client sur les services, réseaux
  • Assurer la qualité du traitement des réclamations
  • Assurer un accueil téléphonique de qualité
  • Reporter les anomalies récurrentes et proposer des solutions d’optimisation et de développement
  • Participer à l’évolution des outils de traitement des réclamations et SAV
  • Participer à la rédaction des processus et procédures dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001-2015
 
Profil Recherché : 
 
D’une formation minimum Bac + 2, vous justifiez d’une expérience en relation client ou dans un domaine technique en relation avec la clientèle.
Vous êtes Trilingue impératif Anglais / Espagnol et maîtrisiez les outils bureautiques classiques (excellente maitrise d’Excel).
 
Vous êtes à l’aise dans un environnement multiculturel et avez l’esprit d’équipe. 
 
Rémunération : Fixe entre 25 et 30 K€ bruts
Primes sur objectifs 
Prime d’intéressement
Tickets restaurant

Mission de 3 mois avec possibilité d'embauche.