Customer Success Manager - Cosmétiques luxe CDD 12 mois (h/f)

Votre mission

A la recherche de nouvelles affinités ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, un.e :


CUSTOMER SUCCESS MANAGER / CDD 12 mois H/F


Nous recrutons pour un groupe français fabricant et distributeur de cosmétiques haut de gamme mondialement connu.


Vos missions :
Vous serez responsable de l'élaboration de la vision de l'expérience du service clientèle que le groupe souhaite offrir à ses clients.


Conception de l'expérience de service à la clientèle :
·        Construire une cérémonie de contact dédiée reflétant les valeurs du groupe
·        Concevoir et assurer la cohérence de l'expérience client sur tous les canaux et points de contact
·        Créer et fournir tous les matériaux de la marque et la formation aux régions et aux marchés pour fonctionner avec un haut niveau de satisfaction
·        Construire et gérer la base de données des connaissances des clients
·        Concevoir des directives de processus, d'escalade et de compensation


Définition de la stratégie de transformation
·        Participer à la réflexion sur l'ensemble du portefeuille de services
·        Concevoir notre stratégie d'appels sortants 


Définition et mise en place de l'organisation du service client
·        Déterminer le niveau de service attendu et les indicateurs clés de performance (KPI) pour fournir les meilleurs standards de service client
·        Concevoir des rapports pour suivre les activités de service à la clientèle et former les équipes à cet effet.
·        Diriger des ateliers de projet ou contribuer à la mise en œuvre de nouveaux outils technologiques


CONDITIONS :
CDD de 12 mois transformable en CDI
Statut cadre
Salaire entre 45K€ et 52K€ sur 13 mois + Participation
Avantages groupe

Votre profil

Idéalement entre 3 et 5 ans d'expérience dans l'expertise de l'assistance à la clientèle / centre d'appel
Expérience dans la gestion de projets internationaux et/ ou une expérience préalable dans un centre de contact
Bonne connaissance de la gestion de l'expérience client dans un domaine haut de gamme
Compétences techniques :
Outils d'assistance à la clientèle tels que Smart Tribune, Twilio, SalesForce, Zendesk

A propos de nous

Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.