Customer Service Representative H/F (Commercial Sédentaire H/F)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client entreprise leader sur le marché des produits chimiques à destination de l’industrie, un Customer Service Representative H/F (Commercial Sédentaire H/F)
 
Fonctions du poste :
 
-         Accompagner les directeurs des ventes pour identifier et évaluer les besoins des clients afin de les satisfaire
-         Accueillir chaleureusement les clients au téléphone et déterminer le problème ou la raison de leur appel
-         Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant la plainte du client et en déterminant la cause du problème
-         Sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème client
-         Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit
-         Assurer le suivi pour garantir la résolution du problème
-         Tenir les comptes financiers des clients en traitant les ajustements
-         Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente
-         Générer des pistes de vente additionnelles
-         Établir des relations durables de confiance par une communication ouverte et interactive
-         Aider à placer des commandes, des remboursements ou des échanges
-         Conserver les enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents
-         Prendre les informations de paiement et autres informations pertinentes
-         Gérer et suivre les produits livrés pour assurer le standard du service client
-         Gérer les rappels de produits
-         Gérer les changements de politiques ou les renouvellements  
-         Suivre les procédures, directives et politiques de communication de l’entreprise
-         Compiler les rapports sur la satisfaction globale de la clientèle
-         Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils (SAP)
-         Recommander des produits ou des services potentiels à la Direction en recueillant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins
 
Attentes :
 
Expérience confirmée dans le domaine de l'assistance à la clientèle
Solides compétences en matière de relations commerciales téléphoniques et d'écoute active
Orientation client et capacité à s'adapter/répondre à différents types de clients
Excellentes aptitudes à la communication
Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement
 
 
Compétences et aptitudes principales requises :
 
« Client centric »
Compétences en matière de documentation
Aptitude à l'écoute
Résolution de conflits
Multitâche
Patience
Négociation
Attitude positive
Résolution de problèmes
Sens de l'organisation
Capacité d'adaptation
Compétences informatiques de base
Maîtrise de l'anglais obligatoire
 
Serait un plus :
 
Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Connaissance du système de gestion SAP
Maitrise de l'italien


Rémunération :
 
Entre 35/45K€ + bonus collectif


Lieu de travail :
Etréchy (91)


Télétravail partiel accepté (1 à 2 jours par semaine)
 
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

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