Coordinateur Pilotage centre relation client(h/f)

  • Date de publication
    2022-01-19T02:32:51
  • Localisation
    Strasbourg, Bas-Rhin
  • Domaine d'activité
    Logistique - Manutention - Transport
  • Type de contrat
    CDI
  • Référence
    15440582
  • Début de contrat
  • Rémunération
    2500 € - 2917 €

Votre mission


A la recherche de nouvelles affinités professionnelles, Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, spécialisé en télésurveillance un chargé de pilotage exploitation H/F en CDI, pour une prise de poste dès que possible.


Poste basé à Strasbourg, rémunération de 30 à 35K€ additionné d’un intéressement et d’une participation en moyenne de 3000€ brut. Du lundi au samedi, selon planning.


Rattaché au responsable planification (N+1), directeur Exploitation France (N+2). Vous échangerez avec les services d’exploitation, responsables plateaux, chefs d’équipe, organisation exploitation, contrôle de gestion.


Vos missions :
-      Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs d’activité.
-      Proposer des plans d’actions en cas de dérive de la performance.
-      Construire des analyses précises aux responsables de service et à la Direction pour leur permettre de piloter l’activité.
-      Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports.
-      Au sein du service planification, soutenir la stratégie de l’Exploitation, en anticipant les besoins en termes de ressources en fonction des prévisions d’activité. Planification des ressources.
-      Communiqué son activité vers les différents interlocuteurs.
-      Être force de proposition pour l’amélioration des outils de suivi et de pilotage.
-      Être force de proposition pour l’atteinte des objectifs de qualité et de performance des services de l’Exploitation (organisation, ressources, …).
-      Maîtriser le contenu des différents flux de l’Exploitation.


Utilisation du pack office des outils d’analyse maîtrise des méthodes de pilotage « plateaux téléphoniques »

Votre profil


De formation Bac +3 à 5 soit avec une expérience réussie en centre d’appels, soit issue d’un master en analyse et statistiques sachant travailler avec de nombreux interlocuteurs et d’analyser les chiffres de la Production pour émettre des actions correctives. Vous savez planifier les ressources.
 
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

A propos de nous

Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.

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