Conseillers Assurance à Distance Prévoyance H/F

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un grand groupe bancaire, sept Conseillers Assurance à Distance Prévoyance H/F basé à Nanterre, pour une mission de 3 mois renouvelable à pourvoir rapidement.
 
Vos missions s'articulent autour des points suivants :

 - Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité

 - Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours.

 - Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats

 - Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier.

 - Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client

 - Garantir la reprise des appels conflictuels ou des mécontentements sur un premier niveau d'escalade(rôle de chargé des contestations)

 - Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements récurrents ainsi que ceux pour lesquels aucune solution immédiate n'a été apportée
 
 - Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité

 - Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs moins expérimentés en assurant un transfert de compétences

Profil recherché
 
 - Appliquer les techniques de la relation avec le client 
- Connaître la structure de l’entretien téléphonique et les règles de formalisation des réponses écrites 
- Utiliser les fonctionnalités des outils du SI métier 

Vous avez 4 à 5 ans d'expérience en relation clientèle à distance. La connaissance de l'assurance n'est pas exigée.

Vous êtes force de proposition et avez un très bon esprit d'équipe

Vous avez également un bon relationnel et communiquez à l'oral efficacement 

Vous restez lucide face aux urgences, aux imprévus et aux situations délicates.

Disponibilité immédiate
 
24-30 K€