Conseiller technique en ligne (H/F)

  • Date de publication
    2018-07-04T08:37:58
  • Localisation
    Courbevoie, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    26000 € - 28000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, acteur majeur de la banque en ligne, des conseillers techniques en ligne N1-2 (H/F)

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :
Accueillir et assister les prospects et clients sur l’ensemble des besoins techniques et de navigation sur le site (web et mobile) 
Etre le support des conseillers sur les problématiques techniques clients et poste de travail N1-2
Résoudre les problèmes de premier niveau et second niveau, enregistrer et suivre l’ensemble des autres dysfonctionnements jusqu’à résolution
Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image et savoir relayer les besoins et problèmes Clients.
Assurer un reporting incidents adapté

PROFIL DU CANDIDAT

Formation : Bac +2 (type BTS informatique)
Expérience : Vous disposez d’une première expérience dans le domaine de l’assistance technique à distance.

APTITUDES REQUISES

Compétences techniques :
Maîtrise des environnements d’accès à l’Internet personnels (Windows, Apple, ADSL, Câble,
navigateurs…)
Notions d’architectures informatiques de niveau professionnel (Serveurs, Firewalls, cryptage…)
Maîtrise des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint)
Maîtrise des applications du poste de travail et des outils spécifiques de consultation

Compétences comportementales :
Aisance à l’oral et à l’écrit
Sens du service client
Esprit d’équipe et engagement
Aptitudes relationnelles

Pour faire la différence : www.springfrance.com !