Conseiller Clientèle (h/f)

 
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client un grand groupe bancaire, un Gestionnaire Client Services (H/F) pour une mission en intérim.
 
Au sein du Département Clients Services de Wholesale Banking,
 
Vos missions s’articuleront autour des points suivants :

Répondre aux demandes et problèmes des clients ayant besoin d’assistance dans la gestion quotidienne de leurs opérations, dans le respect des processus, procédures et règles définies pour cette activité.
·        Être en relation avec l’ensemble des services de Wholesale Banking et avec les collègues locaux et des autres pays, pour lesquels il/elle jouera un rôle de pivot pour s’assurer que la gestion des clients est optimale.
·        Prise en charge et résolution des besoins / demandes / problèmes / réclamations clients (Résolution des problèmes en direct, ou après conseil auprès des spécialistes / experts métiers (2nd line)).
·        Répondre aux clients dans les meilleurs délais, vous assurer qu’une réponse circonstanciée est bien apportée à chaque demande.
·        Assurer une qualité de service optimale (écoute et prise en charge du besoin, suivi de la résolution, respect des processus ; communication), en direct ou en monitoring de services traités en centre partagé du groupe
·        Être pro‐actif par rapport aux demandes des clients en faisant part de la demande aux services concernés.
·        Contribuer activement à la mise à jour et mise en place des process et procédures liés à l’activité.
 


De formation BAC+2 / 3 vous avez une expérience dans la gestion des demandes courantes de la clientèle bancaire.
Vous avez des connaissances des activités et flux bancaires (entrants / sortants) et des Connaissances des produits de la banque d’entreprises (Wholesale Banking)
‐ Un niveau avancé en anglais est indispensable (lu, parlé et écrit)
Qualités personnelles
- Sens du service et de la satisfaction client
‐ Rigueur et réactivité
‐ Aisance relationnelle et rédactionnelle
‐ Travail en équipe
‐ Capacité d’organisation et de gestion des priorités
‐ Autonomie / Force de proposition
 
Rémunération : selon le profil
Lieu : Paris
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

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