Conseiller Call Center H/F

  • Date de publication
    2018-06-29T07:10:54
  • Localisation
    Schiltigheim, Bas-Rhin
  • Domaine d'activité
    Assistanat
  • Type de contrat
    CDD
  • Début de contrat
  • Rémunération
    24000 € - 27000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim, recrute pour son client, un Conseiller Call Center H/F sur un CDD de 6 à 7 mois.

Vos missions :
Au sein du Service Operations / E-Commerce, dans le cadre du développement de l'activité et de la création du nouveau Call Center / Consumer Care, élément stratégique au développement E-Commerce, vos principales missions seront de prendre en charge les appels et les emails des consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité engageant la société en terme de responsabilité et d'image. 
Vos responsabilités :
-      garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact 
-      être un véritable conseiller, accompagnant les consommateurs dans leur requête, créer une relation fluide et qualitative
-      apporter une réponse et/ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentiels qualités établis par le Superviseur
-      contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des consommateurs et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement et votre sens du service client
-      mettre à jour les différents outils à votre disposition (système téléphonique, CRM,…) avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers
-      assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.
Profil recherché :   
De formation de type Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative en service client B to C (centre de contact, centre d'appels), idéalement dans le secteur du sport et/ou de l’Outdoor.
Vous êtes à l'aise avec la gestion d’appels et d’emails consommateurs, vous possédez des qualités d'écoute et un excellent relationnel. Votre sens du client, de la qualité, de l'analyse ainsi que celui de la synthèse sont nettement reconnus.
Vous maîtrisez les outils informatiques (outils de type CRM,…). 
Vous maîtrisez l'anglais ainsi que l'espagnol.
 
Votre personnalité, vos compétences et votre passion pour le sport Outdoor devront faire la différence. 

Pour faire la différence, www.springfrance.com