CHEF DE PROJET OUTILS CRM (H/F).

  • Date de publication
    2018-07-03T08:27:14
  • Localisation
    Neuilly-Sur-Seine, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    50000 € - 60000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? 
Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, un des leaders mondiaux de l'Audit, un(e) CHEF DE OUTILS CRM (H/F).

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché au pôle Etudes (10 collaborateurs), nous recherchons un chef de projet en charge de la gestion d’un portefeuille d’applications et de projets dédiés à la gestion de la relation client (CRM) ainsi qu’à la gestion des risques.
 
Rattaché(e) au Directeur des études, vous prenez en charge la formalisation de la cartographie et la définition de la feuille de route des applications et des flux CRM et de contrôle des risques.
Vous assurez la recherche de solutions et l’analyse des impacts de leur implémentation et contractualisez éventuellement avec les éditeurs en lien avec los équipes Achats et Juridique.
Vous assurez le pilotage des projets de mise en œuvre des solutions retenues, gérez la relation avec les services Marketing, Développement Commercial et la Direction de la Qualité et des Risques, animez les comités de pilotage et les les groupes de travail utilisateurs.
Vous définissez les cas d’usage, rédigez les spécifications techniques et fonctionnelles, organisez les recettes ainsi que le déploiement des solutions
Enfin, vous avez en charge la conduite du changement et la maintenance en conditions opérationnelles des applications existantes (corrections d’anomalies, petites évolutions).

En premier lieu vous interviendrez sur la refonte de l'outil de contrôle des risques liés à l’acceptation d’une nouvelle mission.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la maîtrise d’ouvrage, les développeurs, les architectes techniques et de sécurité informatique, les équipes d’exploitation ainsi qu’avec les partenaires en tierce maintenance applicative.

Vos domaines d’intervention sont multiples : gestion de projet, analyse et optimisation de processus, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrage technique, validation des développements, suivi du cycle de vie et des mises en production et enfin support fonctionnel de niveau 2 auprès de vos correspondants métiers. Vous assurez également une veille continue sur les innovations apportées par les nouvelles technologies (cloud, mobilité, big data, ...) et êtes force de proposition dans la transformation numérique des métiers.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe compétente et motivée dotée d’une forte culture de l’innovation ainsi que de formations métiers et méthodologiques vous permettant d’assoir votre expertise et de développer de nouvelles compétences.

De formation BAC+5 ou ingénieur, avec une expérience confirmée de chef de projet, vous êtes rigoureux (se), curieux (se), autonome et ouvert(e) aux projets de tous types (projets ERP, projets de développement, projets cloud, projets de migration technique, projets d’intégration) et aux différentes approches organisationnelles. 
Vous disposez d’une expérience réussie de mise en place et de maintenance d’outils CRM. Vous êtes à l’aise avec les processus métiers tels que le ciblage, les campagnes marketing, la gestion du pipe, la qualité des données comptes et contacts, les indicateurs de performance commerciale et les analyses de risque. 
La maîtrise de Salesforce est un atout important.
Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, d'adaptabilité, d'initiatives, êtes doté(e) d’un bon sens du contact et vous appréciez le travail en équipe.
Rigueur, organisation, méthode et sens du service client sont vos principales qualités
Dans un environnement très international, l’anglais est un pré requis.

Pour faire la différence : www.springfrance.com