Chef de Projet Conduite du Changement (H/F)

  • Date de publication
    2019-03-13T13:00:20
  • Localisation
    Bois Colombes, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    50 000,00 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client un Chef de Projet Conduite du Changement (H/F) : 

Le gestionnaire du changement aura fonction de référant technique auprès du CLIENT ainsi que l’amélioration de la qualité du service sur le domaine dont il a la responsabilité. Il assure également l’interface technique avec les équipes d’ingénierie de CLIENT. Les principales missions sont : • Participe à l’évolution des services en travaillant en collaboration avec la personne du métier « poste de travail », en prenant en compte la vision utilisateur • Accompagner l’utilisateur les livrables sur ses services (offre, support de formation...) • Communique sur les services de la DSI • Analyse les besoins, si nécessaire et met en oeuvre la demande du client final avec les outils disponibles • Conseil sur les outils en fonction des usages et accompagne les utilisateurs • Répondre aux questions des utilisateurs Exemples d’activités: o 10 mn 30 - Direct o 10 mn 30 - Vidéo o Astuces du SI o Sensibilisation o Activité Yammer o Documentations o Autres sujets o Taches Récurrentes • Être l’interlocuteur privilégié des correspondants techniques de CLIENT (supports, ingénierie,…). • Être garant des procédures et des consignes techniques établies par CLIENT et/ou le Groupe Econocom et contrôler leur application. • Suivre et participer à la résolution des incidents. • Veiller chaque jour au respect des délais et des SLA et contrôler les anomalies. • Réaliser les documentations et des Instructions Techniques afférentes aux opérations. • Analyser la Qualité de la prestation et proposer des axes d’amélioration. • Être force de proposition auprès des acteurs CLIENT dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service rendue. • Déplacements toute France 1 à 2 fois par semaine , 2 fois par mois en moyenne

Savoir-Faire / Technologies • Environnement technique : Windows 10 office 365, … • Savoir être • Pilotage/suivi d’action

Connaissance avancée sur les outils du digital workplace (poste de travail, smartphone, W 10, office365...)

• Esprit de synthèse • Savoir naviguer dans des environnements complexes Formations / Certifications / Langues / Habilitations / Permis •

Formation initiale - Bac + 5. • Expérience - 3 ans dans le domaine du management de prestation. • Permis Obligatoire Qualités requises / Autres informations • Bon rédactionnel pour les guides d’installation et Rédaction de Mode Opératoire • Autonomie et rigueur dans la mise en oeuvre des processus et des procédures. • Capacité d’écoute et de communication. • Sens du service et de la relation client. • Disponibilité, capacité à gérer les situations d’urgence et de stress. • Adaptabilité, anticipation, réactivité. • Gestion des priorités et des escalades. • Rigueur, méthode, organisation. • Capacité d’analyse. • Dynamisme • Prise de recul

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