Chef d'Atelier (H/F)

  • Date de publication
    2019-04-11T14:36:11
  • Localisation
    Saint-Denis, Seine-Saint-Denis
  • Domaine d'activité
    Ingénieurs & Techniciens
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    43000 € - 52000 €

Spring recherche pour un de ses clients, grande entreprise européenne du secteur de la construction de véhicules industriels, un Chef d'Atelier en CDI

Dans ce cadre, les missions sont les suivantes :
MANAGEMENT :

  • Encadrement des collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, à l’évaluation, au plan de formation
  • Responsabilité de la bonne utilisation de l’outil de travail, de son entretien, de son organisation (rangement, état de l’outillage, des machines, des véhicules de service) et de son remplacement
APRES-VENTE :
  • Gestion des dépannages des véhicules et tenue en parfait état des outils nécessaires aux dépannages, mise à jour du tableau de permanence, gestion des accès aux locaux, gestion des surcharges éventuelles
  • Coordination des interventions Service Mobile
  • Remontée au siège des informations concernant la fiabilité des produits
  • Gestion des travaux extérieurs et facturations complexes
  • Suivi des évolutions techniques du produit
  • Passation des bons de commandes
CLIENTELE / DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES :
  • Développement permanent de la qualité du service rendu (accueil, écoute du client, satisfaction des demandes)
  • Interne - réception des VN et VO et gestion des réparations commandées par la région commerciale et/ou VO
  • Externe - respect des règles commerciales pour les commandes clients : accueil, OR, solvabilité, délais, mise à jour du fichier véhicules, contrôle des travaux, relations avec le client sur l’évolution des travaux, facturation et règlement des travaux, gestion des litiges au mieux des intérêts de MAN et du client, suivi des commandes pièces pour l’atelier
  • Administratif : utilisation optimale de l’outil informatique pour suivi en temps réel des interventions (OR, besoins en pièces, gestion des travaux extérieurs, facturation, enregistrement des heures de travail, contrôle du pointage de l’équipe, respect des procédures, suivi de la rentabilité, gestion des CER, remontée des informations pour les besoins de la clientèle)
  • Gestion de la clientèle (analyse des besoins, des clients perdus) pour amélioration permanente du service offert)
CONTROLE DES RESULTATS :
  • Gestion des résultats pour satisfaction du client, réalisation du C.A. budgété, réalisation de la marge conséquente et amélioration du dépannage en liaison avec les objectifs fixés par la direction
  • Proposition d’actions correctives
  • Remplacement des éléments constituant la carrosserie du véhicule.
  • Etablissement des devis estimatifs pour des opérations de remise en état de la carrosserie des véhicules.

Profil recherché :
  • Connaissances techniques approfondies
  • Sens du service client
  • Qualités de commerçant
  • Méthodologie, rigueur et organisation
  • Gestion des priorités
  • Esprit d’analyse
  • Management d’équipe
  • Maîtrise de l’outil informatique (SAP)
  • Disponibilité
Type de contrat : CDI
Date de début souhaitée : au plus vite
Rémunération : 43 à 48 K€ selon profil + variable
Localisation : Saint-Denis (93)