Chargé d'etudes réclamations h/f

  • Date de publication
    2019-09-13T14:55:45
  • Localisation
  • Domaine d'activité
  • Type de contrat
  • Début de contrat
  • Rémunération
    32000 € - 35000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un acteur important du secteur de l'Assurance, un Chargé d'etudes réclamations h/f basé à Nanterre, pour une mission de 3 mois renouvelable à pourvoir rapidement.


Vos missions s'articulent autour des points suivants :


- garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques 
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif 
- Assurer la correcte qualification des réclamations
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations,
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.)
- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations,
- Garantir l'accueil physique des clients au siège,
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité 
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
- Participer à la circulation de l'information
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
- Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings.
- Contribuer au développement de l'esprit de service ETO.


Profil Recherché :

- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Avoir l’esprit d’équipe
- Avoir le sens de la relation client 
- Avoir un bon esprit de synthèse 
- Avoir un bon relationnel 
- Avoir un bon sens de l’analyse
- Communiquer à l’écrit efficacement 
- Communiquer à l’oral efficacement
- Faire preuve de diplomatie pour faire entendre un message 
- Faire preuve de pédagogie 
- Identifier et analyser les risques de son activité 
- Respecter les procédures méthodologies en place et règles de vie de la Direction 
- Travailler avec méthode et de façon ordonnée
- Travailler en autonomie 
- Travailler en équipe / en transversal 

32K-35K€