Chargé d'Études de Marché (h/f)



A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client un grand groupe bancaire, un Chargé d’études réclamations (H/F) pour une longue mission en intérim (référence 79444).


Vos missions s'articulent autour des points suivants :


Ø Identifier les réclamations entrantes et les recenser dans notre outil de recensement les réclamations de niveau 1 et 2, sur les périmètres Epargne et Prévoyance.
Ø Garantir le traitement des réclamations orales et ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques
Ø Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif
Ø Assurer la correcte qualification des réclamations
Ø Identifier les éventuels dysfonctionnements à l’origine des réclamations
Ø Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive
Ø Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.)
Ø Réaliser l’ensemble des contrôles liés à l’activité
Ø Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
Ø Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur ses domaines spécifiques.
Ø Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d’assurer la traçabilité des dossiers et l’exhaustivité des recensements des réclamations,
Ø Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité
Ø Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
Ø Participer à la circulation de l’information
Ø Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents
Ø Se montrer force de propositions sur l’amélioration des processus et l’organisation de l’activité
Ø Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
Ø Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings.






Profil Recherché : De formation supérieure dans le juridique assurance.
Expérience dans le domaine prévoyance et épargne est souhaitable.


Forfait Jour :122,01 €.
Statut Cadre.
Lieu : Proche Paris


Pour faire la différence : www.springfrance.com