Chargé des Réclamations moyens de paiement (h/f)

  • Date de publication
    2022-08-14T08:37:20
  • Domaine d'activité
    Accueil - Secrétariat - Fonctions administratives
  • Type de contrat
    Intérim
  • Localisation
    Paris 12, Paris
  • Référence
    15773389
  • Début de contrat
  • Rémunération
    30000 € - 32000 €

Votre mission


En quête de votre prochain défi professionnel ? Spring (prochainement LHH Recruitment Solutions), cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un grand groupe bancaire, un Chargé de réclamation moyen de paiement H/F pour une mission d’intérim.
 
Au sein du Centre de Relation Client, vous êtes charge de la satisfaction clientèle, informe et apporte des réponses précises et complètes aux clients sur les différents produits, et réponds à leur question. Vous jouez un rôle majeur dans le traitement et la résolution des réclamations clients.
Vos principales missions :
·        Répondre aux demandes, réclamations et problématiques complexes des clients et prospects via différents canaux dans le but d’augmenter la satisfaction tout en maitrisant les fonctionnalités des offres , des moyens de paiement et procédures.
·        Participer à l’analyse des réclamations afin de déterminer les causes sous-jacentes, proposer des contre-mesures et participer à la mise en place d’actions préventives et curatives.
·        Effectuer les tâches administratives liées à l’ensemble des produits (fiche de liaison, mails internes, mails sortants, envoi de courriel aux services connexes…) et assurer le suivi des demandes en lien avec les services concernés.
·        Contacter les clients et prospects pour la mise à jour de leur dossier afin de participer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.
·        Participer à l’amélioration des processus et des outils du Centre de Relation Clients.
 
Vous maitrisez la gestion de la relation, le traitement des réclamations et la résolution de problématiques complexes. Vous possédez un très bon niveau d’expression à l’oral et à l’écrit,




Pour faire la différence : www.springfrance.com 

Votre profil


De formation : licence banque, finance, assurance ; BAC +2 de type commercial (BTS, DUT), ou banque (BP Banque…) ; BAC / Bac+2 avec une expérience de 1/3 ans au sein d’un Centre de Relation Client, si possible dans le secteur bancaire.
Votre capacité d’empathie, sens du service et de la satisfaction client, bonne résistance au stress sera un atout.
Poste basé à Paris 12
Salaire 30/32 K€

A propos de nous

Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.

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