Chargé de relation clientèle H/F

  • Date de publication
    2018-07-16T07:07:08
  • Localisation
    Villefranche Sur Saône, Rhône
  • Domaine d'activité
    Commercial & Marketing
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, un groupe international, un Chargé de relation clientèle H/F en intérim sur le secteur Nord du Rhône.
 
Vous serez en charge de:
 
- Saisir les commandes non transmises automatiquement (commandes téléphones, fax…)
- Traiter la modification des commandes suivant les demandes clients internes ou externes selon les procédures en vigueur (ajouts, modifications quantités, dates de livraison, etc…),
- Suivre les demandes clients (tarifs, factures, délais, etc),
- Construire avec sa clientèle une relation de confiance afin de la fidéliser (ex : appels clients sortants, information clientèle…),
- Assurer le traitement des litiges (enregistrement, suivi, interfaces, relances, règlements) liés à des erreurs de prise de commande, de conditions commerciales, transport ou autres origines de dysfonctionnement, selon les procédures en vigueur,
- Assurer le suivi des litiges avec la force de vente ou les interlocuteurs impliqués (ex : marketing, finance…) afin d’obtenir leur résolution et diminution,
- Assurer une veille de la satisfaction client et alerter le responsable de service en cas de litige nouveau impactant significativement l’activité,
- Etablir ou mettre à jour des tableaux de bord de l’activité Service Clients,

 
Vous êtes l'interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et expéditions
 
 
Contrat à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/08, avec possibilité de renouvellement.
Salaire : 1900€ bruts mensuels sur 13 mois