Chargé de relation client omnicanal

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? SPRING, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, recrute pour son client, acteur français de PAP Outdoor, basé à Boulogne (92) un Chargé de relation client omnicanal (H/F)

Au sein du service CRM, vous travaillerez en étroite collaboration avec le service retail, e-commerce, customer service wholesale et le service qualité pour assurer un service de qualité aux consommateurs via des actions et des recommandations destinées à construire un service client omnicanal efficace et de qualité.

Vous aurez pour principales responsabilités de : 

- Piloter l'activité du prestataire de service client : répondre aux demandes particulières, faire évoluer les procédures, veiller au bon traitement des demandes, assurer un reporting mensuel
- Piloter les demandes du e-commerce : traiter les retours e-shop, effectuer les remboursements, traiter les commandes bloquées,...
- Assurer la satisfaction client en répondant aux différents courriers, assurant le suivi des outils de mesure de satisfaction et en veillant au traitement des insatisfactions
- Assurer le SAV des magasins et des consommateurs en apportant votre support à la gestion des réclamations SAV, en traitant les expertises effectuées par le service qualité....

De formation supérieure BAC +2 (type BTS/DUT), vous justifiez d'une expérience professionnelle similaire d'au moins 2 années acquise idéalement dans le secteur de la distribution sélective, du PAP ou du e-commerce. La bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'une forte sensibilité clients sont requises. 

Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement sur notre site.
Pour faire la différence : www.springfrance.com