chargé de prestataires service client (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? SPRING, cabinet de conseils en CDI, CDD et intérim spécialisé recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'e-commerce un chargé de prestataires service clients H/F


Rattaché à la direction des opérations vous aurez comme principale mission de piloter les performances des prestataires service client en les animant et en leur apportant le soutien nécessaire à la réalisation des objectifs fixés en termes de Qualité, Coûts et Délais. vous devrez garantir l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client, identifier les problématiques qualités des vendeurs et les remonte aux équipes et prestataires externes.


Missions principales :

  • Animer, motiver et développer l’équipe service client externalisée en assurant la montée en compétences de tous les acteurs (conseillers, superviseurs)
  • s’assurer des respects des procédures et piloter les activités de supervisions
  • Réaliser le suivi qualité des conseillers : écoutes, analyse des dossiers, picking emails et réaliser des séances de débriefing avec les correspondants des plateaux
  • Traiter les remontées réalisées par les autres services et/ou plateaux et identifier les actions curatives et/ou correctives à mettre en oeuvre.
  • Suivre et analyser les résultats opérationnels des plateaux externalisés
  • Coordonner et animer les réunions avec les plateaux
  • S’assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation
  • Garantir l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client
  • Partager les problématiques qualités des vendeurs au responsable qualité • Travailler en collaboration avec le responsable qualité marchand avec mise en place de plan d'action au besoin



Votre Profil ?
Issu(e) d’une formation Bac +2/3
Connaissance outils de la relation clients et outils back office,
Connaissance logiciel type Mirakl, maitrise Excel
Esprit d'équipe, dynamique, sens du relationnel, sens des priorités, organisé(e), méthodique, rigoureu(se)


Détail de l’offre :
  • Rémunération :

29 000 € euros annuels bruts
Prime sur objectifs selon modalités et conditions
Statut : cadre
Localisation: St OUEN


Pour faire la différence, www.springfrance.com

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