Chargé de Clientèle H/F

  • Date de publication
    2018-07-17T13:50:24
  • Localisation
    Decines Charpieu, Rhône
  • Domaine d'activité
    Commercial & Marketing
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    26 000,00 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
 
Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, basé sur Decines Charpieu, un Chargé de Clientèle H/F en intérim dans un premier temps.
 
 Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Clients et Fidélisation, vous prendrez en charge les différentes actions visant à retenir et fidéliser les clients.
 
Vos principales missions s’articuleront autour des axes suivants :
 

  •  Suivi du client durant toute la vie du contrat : gestion des demandes de résiliations avec objectif de rétention de la base clients, répondre aux demandes clients : explications contrat-factures, révisons de prix en mettant en place des actions dans notre ERP pour s’assurer de la satisfaction du client tout en étant au fait de sa rentabilité, développement du chiffre d’affaires au travers de fontaines additionnelles et du up-selling (café, accessoires…)
 
  •  Alerter en étant force de proposition vis-à-vis des autres services de l’entreprise sur tous les événements pouvant impacter la politique de Satisfaction Clients mise en place par la Direction de La Relation Clients
 
  •  Mettre en place des procédures, des méthodologies et des outils permettant d’améliorer la performance générale de l’équipe Fidélisation
 
  • Mise à jour permanente de la base clients
 
  •  S’assurer que l’ensemble des engagements pris soient bien honorés
 
  •  Effectuer à la demande de sa hiérarchie d’autres actions ponctuelles sur les clients de sa Région (stop clients non consommateurs, appels de bienvenue…) => campagne d’appels sortants
 
  •  Le Chargé de Clientèle aura à sa disposition de nombreux outils et autorisations pour assurer la rétention de son parc clients : discours comptable, commercial...
 
 
 
Profil recherché:
 
De formation Bac+2, vous avez une première expérience réussie dans la Relation clients ou au sein d’un service clients.
 
Vous êtes dynamique, organisé(e), tenace et autonome.
 
Votre sens de la relation clients, votre envie de le servir et de développer de bonnes relations avec lui pour le retenir, fidéliser et développer le chiffre d’affaires, vous permettra de réussir votre mission.
 
Rémunération: Salaire fixe + variable attractif : 26 000 euros annuel brut
Horaire de travail: 39h00 en semaine haute (droit au RTT), 35h le reste de l’année

Pour faire la différence : www.springfrance.com!