assistant service client H/F

A la rercherche de nouvelles opportunités professionnelles ?


SPRING, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recherche pour l'un de ses clients un assistant service client H/F.


Intégré(e) au sein du service Clients et rattaché(e) au Chef de Groupe, vous interviendrez sur un portefeuille clients dédiés sur les catégories Epicerie – Surgelé.

Vous vous assurerez du bon respect par le client des règles de fonctionnement (CGV) et serez garant(e) du processus Interne.

Vous aurez un rôle d’interface avec les clients sur l’ensemble des sujets liés aux mouvements d’assortiments produits, au suivi de la promotion et la disponibilité du stock.


Après une formation aux outils et process, vous vous assurerez du bon déroulement des tâches opérationnelles suivantes :


1. Assurer le contrôle multi-critère de la commande (Minimum de commande, Référence, Volumétrie, Chronogramme, Prix…)

2. Assurer le niveau d’accompagnement attendu par le client (Réponse aux questions, Communication des ruptures quotidiennes) .

3. Rôle d’interface vers les équipes de logistiques opérationnelles en cas de d’enjeux de livraisons.

4. Assurer le suivi de la promotion VS les volumes et références attendues

5. Traitement des litiges Prix et Quantités générés par des livraisons passées (Avoir, Refacturation, Contestation).

6. Traitement des pénalités mensuelles.

7. Renseigner les outils de suivi pour permettre la consolidation des indicateurs.

8. Projets adhoc divers.



Vous êtes issu d'une formation type BTS ou DUT Commerce Bac +2 et bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d’un département service clients idéalement dans un environnement Biens de grande Consommation.

Vous maîtrisez les outils de traitements de données (Excel, Word) et SAP.

Vous êtes reconnu (e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent relationnel.


Un bon niveau d'anglais (lu, parlé, écrit) serait un plus.


Détails du poste :

  • Mission intérim 6 mois
  • Rémunération : 27/32 K€


Pour faire la différence : www.springfrance.com