Assistant ADV H/F

  • Date de publication
    2018-09-05T14:40:03
  • Localisation
    Kehl, Bas-Rhin
  • Domaine d'activité
    Assistanat
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    20000 € - 25000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim, recrute pour son client, site logistique spécialisé dans la vente de lentilles de contact sur Internet, un(e) assistant(e) ADV rattaché(e) au Service Client. (H/F) en CDI.
 
Votre mission sera de gérer une partie des commandes depuis notre back office, être en contact avec nos transporteurs pour connaître le suivi des envois, renseigner nos clients par mail, courrier ou téléphone sur l’état de leur commande, traitement de documents administratifs, remboursements, suivi des réclamations, créer les procédures…
 
Une formation vous sera dispensée, durant laquelle vous serez familiarisé(e) avec nos outils et process pour évoluer au sein de notre équipe dynamique et motivée.
 
Tâches :
 

  • Suivi et gestion des commandes clients
  • Traitement des dossiers clients par mail, courrier ou téléphone
  • Préparation des documents administratifs liés aux commandes
  • Suivi des livraisons, et réclamations auprès de nos transporteurs
  • Tâches administratives variées (validation des commandes réglées par chèques et virements,…)
  • Suivi des litiges clients Paypal et remboursements des commandes Paypal
  • Dans un second temps, en fonction des capacités du candidat : relais de la responsable de service en son absence
 
Compétences requises :
 
  • Expression écrite et orale irréprochable
  • Bonne élocution et aisance au téléphone
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word et Excel) et internet
  • Expérience de 1 à 2 ans dans un environnement « service client »
  • Langues : allemand ou espagnol serait un plus
 
Profil recherché : 
 
De formation BAC+2 (dans le domaine administratif ou technique de commercialisation…), vous avez :
 
- Sens des responsabilités, professionnalisme, et rigueur
- Sens du contact, du service, empathie
- Grande disponibilité, polyvalence
- Capacité d’analyse, autonomie et sens de l’organisation
- Capacité à gérer le flux des appels et des mails (ou plusieurs problématiques) de manière parallèle
- Goût pour le travail en équipe
- Maîtrise des services internet et connaissance des sites e-commerce

 CDI, intégration
Poste basé à KEHL, 39h réparties du Lundi au Vendredi

Pour faire la différence, www.springfrance.com