Assistant administration des ventes (h/f)

A la recherche d’affinités professionnelles ?
Spring, Cabinet de recrutement spécialisé, recrute pour son client, un Spécialise commandes clients (H/F) pour une mission d’intérim de 6 mois.
MISSIONS :
· Optimisation des commandes : gère toutes les spécificités commandes liées au client et au business (commande non optimisée vs minimum de commandes, promotions, quotas, etc.) ainsi qu’au type de commande concerné. Pour les commandes GMS, est en lien avec les équipes commandes de façon à maintenir au maximum des livraisons synchronisées et optimisées en remplissage camion. Pour les commandes promotions, assure la saisie des informations dans l’outil (Easy Promo).
· Prise en charge des dysfonctionnements : résout, dans les délais impartis, les dysfonctionnements liés à l’intégration des commandes ou à leur blocage. S’assure que les commandes sont correctement facturées dans Globe et prend les mesures correctives nécessaires en cas de problème.
· Relations avec les clients : est en lien avec les clients, par téléphone et/ou mail, pour tout sujet nécessitant l’information ou prise de décision de ces derniers. Par exemple : optimisation de la commande, information ruptures et proposition alternative quand possible, date de livraison demandée ne pouvant être honorée, commandes promo, etc. Documente et conserve tous les éléments nécessaires en cas de litige ultérieur, ainsi que pour tout besoin en lien avec la conformité de l’entreprise.
· Données clients et articles : est en charge de faire les demandes pour toute création ou modification de ces données, et d’en suivre la mise en œuvre.
· Retours, refus, litiges logistiques (quantités, retard livraison, etc.) : est le contact privilégié du client. Enregistre et suit la résolution dans le respect des procédures. Est en lien avec les équipes également impactées par ces litiges.
· Amélioration continue, réunions opérationnelles, reporting : met en place les outils d’analyses et de suivi nécessaires et les partages avec les métiers concernés (logistique, compta client, Customer Facing Supply Chain, DESP, contrôle de gestion, marketing, commerce, etc). Participe aux réunions opérationnelles. Est force de proposition en matière d’amélioration continue.


PROFIL RECHERCHE
·        Profil : Bac à Bac+2, avec expérience Service Client de minimum 5 ans.
·        Compétences : Orientation clients interne et externe, Capacité à développer des relations de confiance, Proactivité, Organisation, A l’aise avec SAP, Power Point et Excel et avec des organisations complexes, Autonome, Maîtrise de l’anglais, Résistance au conflit client.




Rémunération : 32K€
Contrat : Mission intérim 6 mois
Lieux : noisiel puis Issy Les Moulineaux
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