Assistant Administratif Service Client (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, société dédiée aux solutions informatique auprès des professionnels, un assistant service client H/F en contrat de travail temporaire pour 1 mois en vue d’une poursuite en longue mission pour une éventuel intégration en CDI, pour une prise de poste dès que possible.
 
Poste situé au nord-ouest de Strasbourg.
 
Descriptif du Poste :
 
Au sein d’une équipe technique d’informaticien de 20 personnes, vous avez la charge de la gestion des appels téléphoniques pour la gestion du service client. A ce titre vos missions seront les suivantes 
 

  • Gestion relation téléphonique client externe 60 à 70 appels entrant par jour
  • Gestion des lignes téléphoniques, reporting de la demande au sein du système de ticketing , transfert d’appel
  • Ouverture des tickets en indiquant la prise en charge des contrats
  • Gestion des mails SAV
  • Gestion des livraisons et expédition de colis
  • Capacité d’analyse et de synthèse pour guider les clients vers le bon interlocuteur
  • Capacité à travailler sur ERP (outil spécifique BBM), Escalade si urgence

 
Profil Recherché :
De formation Bac où BTS en vente où en gestion administrative, vous possédez une première expérience réussie en service client, où dans le télé conseil. Vous possédez une maîtrise de l’outil informatique (ERP – BBM) et vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse. Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans les relations téléphoniques. Avec une aisance verbale et rédactionnelle.

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