Analyste support réseaux N2 (H/F)

  • Date de publication
    2018-12-07T10:05:36
  • Localisation
    Paris, Paris
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat

A la recherche d'affinité professionnelle? Spring, cabinet de conseil en recrutement spécialisé et intérim, recrute pour son client, un grand opérateur de téléphonie, des chargé(e)s de support technique N2 data (H/F).

Description de la mission :

Au sein du service technique client "Grands Comptes" N2 de la direction exécutive B2B, vos missions principales seront:

  • d'assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne
  • diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
  • déclencher et piloter les intervenants interne et/ou externes afin de rétablir le service
  • servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident
  • de communiquer régulièrement avec le client
  • de constituer l'historisation des étapes dans l'outil de ticketting
  • de participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

Environnement technique multi-technologies fixe : FTTH, FTTB, XDSL, ATM, IP, VLAN, Ethernet, xDSL, MPLS, BGP, RIP, OSPF, SDH, DHCP, VRRP, HSRP, DNS, SNMP, vrf/context

Equipements : Cisco, One Access, Huawei, RAD, Ciana, Alcatel/Lucent, Redback, Fortigate

Profil recherché :

Vous êtes de formation ingénieur réseaux télécoms ou Bac +2/+3 avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).
Vous avez de l'expérience dans un service client ou un centre d'appel ou une formation à la relation client.
Vous êtes capacité à travailler en équipe, faite preuve de pugnacité, d'autonomie, d'assertivité, de maîtrise de soi.
Vous êtes curieux et technophile.