Administrateur Système et Réseaux (H/F)

  • Date de publication
    2018-12-07T08:38:30
  • Localisation
    Saint Denis, Seine-Saint-Denis
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    35000 € - 40000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client un Technicien Informatique Confirmé (H/F) : 

• Assister les agents Service Desk en tant que ressource de second niveau, prenant en charge jusqu'à 4 000 utilisateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, en gérant les incidents signalés par ces agents.
• aider à répondre aux appels entrants des utilisateurs finaux, aux tickets d'incidents et aux discussions; résoudre ou transférer l’incident en période de grands volumes ou en cas de pénurie d’agents.
• Gérez les incidents en respectant les directives ITIL essentielles, le bon sens et une grande attention portée aux détails tout en offrant un excellent service client, en demandant et en affectant les moyens appropriés en fonction des incidents, de l'escalade, de l'analyse de la charge de travail et des besoins de l'entreprise.
• Appliquez les pratiques ITIL à la gestion des problèmes, aux modifications, aux requêtes, aux connaissances et à la configuration (CMDB).
• Responsable de la surveillance des systèmes, de la mise en évidence des problèmes potentiels et de la gestion de l'évolution des incidents significatifs, y compris une communication régulière et claire avec la communauté des utilisateurs.
• rédiger des articles de connaissance en temps opportun, en particulier pour les technologies propres à une région; leur permettant d'offrir un meilleur service lorsque les utilisateurs atteignent la ligne d'aide
• Réduisez de manière proactive les commentaires et améliorez la qualité du support de premier niveau grâce à la formation, au transfert de connaissances et à un coaching continu.
• Un travail rigoureux et organisé, incluant la capacité d'exploiter la ressource globale comme solution standard et non comme solution ultime.
• Assurer l'intégrité des données en termes de sécurisation, de surveillance des sauvegardes et de remontée rapide des problèmes.
• Diriger et / ou initier et / ou participer activement à des projets majeurs et mineurs liés à des améliorations opérationnelles ou à des améliorations d'infrastructure, le cas échéant.
• remplir le rôle d’ambassadeur des processus internationaux en cherchant activement à comprendre les processus, à les communiquer à l’équipe; être capable de les adapter aux besoins locaux ou d’influencer le changement des processus internationaux afin de les rendre plus pertinents au niveau international.

Profil Recherché : 

• Analyste informatique expérimenté avec une bonne connaissance des supports de premier et deuxième niveaux, conformément aux pratiques ITIL, de préférence au sein d’une grande organisation internationale.
• Capacité à travailler en harmonie au sein d'une équipe bien rodée et expérimentée, doté d'un bon niveau d'intelligence émotionnelle. Prêt à recevoir des instructions d'autres membres de l'équipe; capacité à former des partenariats avec des collaborateurs et des fonctions informatiques d'autres sites régionaux de Kohler afin d'assurer une approche cohérente des projets informatiques
• Communiquer ouvertement et honnêtement en français et en anglais, naturellement en mesure d'utiliser des moyens écrits et verbaux pour transmettre le bon message au bon public au bon moment.
• Approche proactive, logique et collaborative de la résolution de problèmes
• Autonome, capable d’agir et de prendre des décisions autonomes dans le respect de directives et de limites bien établies.
• Peut assumer des tâches en tant que membre d'une équipe technique pour des projets spécifiques ou pour travailler sur de petits systèmes autonomes. Est également responsable de la maintenance des systèmes.
• Collaborer avec la fonction informatique générale afin de résoudre les problèmes aux niveaux local et régional en mettant en œuvre un retour d'information efficace, le cas échéant, afin de mobiliser les ressources et les compétences appropriées.
• axé sur l'amélioration continue, notamment en suivant les commentaires des clients sur le service, en identifiant les améliorations, en partageant les points d'action avec ouverture
• Une certification de base IITIL est requise pour tout le personnel des opérations et de l'infrastructure.

Spécificités techniques: 

• Une solide compréhension de l’environnement Microsoft en termes d’AD, Windows, Office 365, etc.
• Connaissance approfondie de l’architecture du PC, des cycles de remplacement et des composants
• Fortes capacités d'utilisation des applications Office pour l'analyse et la présentation des données
• une bonne compréhension des réseaux locaux, étendus et sans fil
• Connaissance d’un ou de plusieurs systèmes de gestion de services informatiques
 
Ce poste nécessite une pratique de l'anglais courante. 

Pour faire la différence : www.Springfrance.com