Adjoint au Responsable Assistance Informatique Client H/F

  • Date de publication
    2019-04-15T10:16:15
  • Localisation
    Courbevoie, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    28000 € - 30000 €

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Spring, Cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisé, recrute pour son client :

MISSIONS :

Adjoint au Responsable Assistance Informatique Client
Assurer l’assistance des affiliés pour l’ensemble des matériels et des logiciels informatiques mis à la disposition des centres
Assurer la formation informatique des affiliés
Intervenir dans les centres pour des dépannages ou des installations Avoir au moins une ou des spécialisations techniques définies Seconder le responsable du département

TACHES :

● Bon fonctionnement des systèmes informatiques des centres de contrôle
○ Assistance téléphonique de premier niveau pour l’ensemble des dispositifs informatiques installés dans les centres de contrôle
○ Ouverture, suivi et clôture des appels des centres de contrôle
○ Déploiement des nouvelles configurations matériels et des nouveaux logiciels et mise à jour des nouvelles versions
○ Dispenser la formation informatique
○ Installation et dépannage dans les centres de contrôle
○ Paramétrage/dépannage des interfaces équipements en liaison avec les techniciens des équipementiers
○ Suivre en assistance de deuxième niveau les problèmes lié à son domaine d’expertise
○ Participer au projet d’amélioration lié à son domaine d’expertise
○ Agréments (Saisie/annulation centres et contrôleurs)
○ Configuration de la messagerie.
● Animation du département
○ Organisation des plannings
○ Responsable de la diffusion des procédures et de l’information
○ Anticipation et organisation de l’assistance en cas d’événements exceptionnels
○ Aide à la gestion de l’équipe Assistance Client et SAV en complément du responsable du département
● Garantie du haut niveau de satisfaction de 100% des appels
○ Responsable de la clôture définitive de l’ensemble des incidents
○ Suivi de la qualité de traitement des appels
○ Suivi des incidents par client

PROFIL RECHERCHE :

Compétences informatiques globales : Software : Système d’exploitation (Windows/2000/XP) et Bureautique (Word, Excel) et logiciel métier WInsur - Réseau ETHERNET, notions LAN / WAN Hardware : Matériel : PC, Imprimantes, TSP, petits matériels actifs du réseau.

Déplacements ponctuels en France
RATTACHEMENT : Direction des Systèmes d’Information (DSI) / Responsable Assistance Informatique Client
PARTICULARITE DU POSTE : Astreinte d’un samedi en alternance (permanence téléphonique uniquement)
Fourchette de rémunération : 28 à 30k€ brut annuel selon profil.
Démarrage dès que possible.
Lieu : Courbevoie 92400, à 5 minutes en bus de la Défense.


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